A munkahelyi mediáció előnyei
Életünk nagy részét munkahelyünkön töltjük. Motivációnkat csökkentik a munkahelyi, szervezeti viták, melyek a koncentrációnkra és a teljesítményünkre is hatással vannak. A munkahelyi mediáció és ezáltal a megfelelő vitakultúra kialakítása kiváló eszköz egy eredményes, jó hangulatú munkahely létrehozásához, ahol a dolgozók bármilyen felmerülő probléma esetén képesek a megegyezésre. Ez a munkavállaló és a munkáltató közös érdeke.
Megfelelő HR-kultúra esetén a munkahely kiemelt szervezetfejlesztési célként kezeli a felmerülő konfliktusok hatékony rendezését, akár házon belül, akár mediátor segítségével.
A munkahelyi mediáció módszertana
A munkahelyi mediációban a felekkel az alábbi lépéseket tesszük meg a sikeres folyamat érdekében.
1. Az érintett felek, szervezeti egységek azonosítása
Munkahelyi mediáció esetén első lépésként feltárom a vitában valósan érintett feleket, szervezeti egységeket. Ennek során gyakran kiderül, hogy a tünetként jelentkező konfliktus valójában egy úgynevezett proxy-vita: a konfliktus valójában valamely más személyeknél meglévő (pl. az érintettek vezetőinél) vita lecsapódása az érintetteknél.
Az azonosítás kiterjed a szervezet belső kommunikációs gyakorlatának és vitarendezési eljárásainak megismerésére is.
2. A konfliktusháló feltérképezése, a hidak újjáépítése
Ezt követően már jól feltérképezhetőek a mediációba bevont konfliktusok okai, mozgatórugói. E lépésben helyreállítjuk a felek közti megfelelő kommunikációt is a hatékony a közös munka érdekében.
3. Megoldások a konfliktusok rendezésére
A felekkel közösen olyan megoldásokat keresünk, amelyek hatékonyan és időtálló módon tudják rendezni a feltárt konfliktusokat. A közösen kialakított megoldásokat mediációs megállapodásban, vagy vitarendezési kódexben rögzítjük (lásd alább).
4. A konfliktuskezelési képesség kialakítása, a szociális fertőzés megállítása
Mivel konfliktusok a jövőben is előfordulhatnak, ezért olyan önsegítő technikákat sajátítunk el az érintettekkel, amely megteremtik a konfiktuskezelési készséget, ezáltal a felek jövőbeni vitáikat már önállóan is hatékonyan tudják rendezni. Ennek keretében igény esetén arra is lehetőség van, hogy vitarendezési kódexben rögzítsük a jövőben előforduló konfliktusok kezelésének lépéseit. Ez a megoldás rendkívüli szervezetfejlesztő erővel is bír, javítja a munkahely hatékonyságát és a dolgozók elégedettségét és megállítja a kezeletlen viták útján terjedő úgynevezett szociális fertőzést.
A mediációs megállapodás
A mediációs ülések eredményeként létrejött működőképes megoldásokat, a közösen kialakított konfliktuskezelési szabályokat írásos mediációs megállapodásban rögzítjük. Mediációs megállapodás megkötésére akkor is van lehetőség a fenti célokból, ha a rendezett konfliktus jogkérdést nem érint.
A fentiek alapján vitarendezési kódex megalkotására is lehetőség van, amely nagy mértékben fejleszti a munkahelyi kultúrát.
Írásaim a témában
Olvassa el írásomat arról, hogy a munkahelyi mediáció esetén milyen megállapodásra kell törekedniük a feleknek:
https://medialjunk.blog.hu/2020/01/07/milyen_a_jo_mediacios_megallapodas
Olvassa el írásomat arról, hogy miért tud sikeres lenni a mediációs eljárás (az írást már több mint 2700-an olvasták):
https://medialjunk.blog.hu/2020/01/11/miert_sikeres_a_mediacio
Keressen fel bizalommal munkahelyi mediáció céljából!
